Điều 11. Tiếp và xử lý trường hợp nhiều người cùng khiêu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh phức tạp gây mất an ninh trật tự
1. Khi có vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh phức tạp có nhiều người tham gia gây mất an ninh, trật tự tại địa điểm tiếp công dân thì người tiếp công dân phải nhanh chóng nắm bắt tình hình, nội dung cơ bản vụ việc, các thông tin, tài liệu, chứng cứ liên quan và những yêu cầu của người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; báo cáo và xin ý kiến chỉ đạo của Thủ trưởng cơ quan, đơn vị trực tiếp quản lý để đề nghị Công an địa phương (nơi đặt địa điểm tiếp công dân) phối hợp bảo đảm an ninh, trật tự; xử lý người có hành vi vi phạm; tổ chức tiếp công dân theo quy định.
2. Trường hợp khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh phức tạp, có nhiều người tham gia đã được các cấp có thẩm quyền giải quyết đúng quy định pháp luật nhưng công dân vẫn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đến cấp cao hơn thì người tiếp công dân có trách nhiệm báo cáo Thủ trưởng cơ quan, đơn vị trực tiếp quản lý để đề nghị cơ quan, đơn vị nơi có thẩm quyền giải quyết trước đó và chính quyền địa phương có công dân khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cử người phối hợp để giải thích, vận động, thuyết phục công dân.
3. Khi nhận được đề nghị của Thủ trưởng cơ quan, đơn vị có thẩm quyền tiếp công dân thì Thủ trưởng cơ quan, đơn vị được đề nghị có trách nhiệm cử người phối hợp thực hiện theo quy định tại khoản 1, khoản 2 Điều này.