Điều 17. Quyền, lợi ích của hành khách
1- Hành khách đi xe buýt được mang theo hành lý xách tay không quá 10kg và diện tích của hành lý mang theo chiếm tối đa 0,10m2 sàn xe.
2- Được cung cấp miễn phí các thông tin về xe buýt.
3- Được yêu cầu bồi thường thiệt hại về người, về tài sản khi đi xe buýt nếu thiệt hại đó do lái xe, nhân viên phục vụ trên xe gây ra.
4- Được yêu cầu xử lý và công bố kết quả xử lý các khiếu nại đối với những hành vi vi phạm của lái xe, nhân viên phục vụ trên xe.
5- Được góp ý, phản ánh những ưu, khuyết điểm của cơ quan quản lý, của doanh nghiệp, lái xe, nhân viên phục vụ qua các kênh thông tin.
6- Trẻ em dưới 07 tuổi có người lớn đi kèm khi đi xe buýt được miễn mua vé.
7- Yêu cầu nhân viên bán vé đưa vé đi xe buýt khi đã trả tiền.