Điều 19
Thường trực HĐND thành phố tiếp nhận, phân loại và chuyển đến các cơ quan có thẩm quyền giải quyết các đơn thư khiếu nại, tố cáo của công dân theo quy định của pháp luật. Các cơ quan Nhà nước khi nhận được phiếu chuyển của Thường trực HĐND thành phố có trách nhiệm xem xét, giải quyết và trả lời cho người khiếu nại tố cáo đồng thời báo cáo cho Thường trực HĐND thành phố biết kết quả giải quyết theo đúng quy định của luật pháp về khiếu nại, tố cáo.
Đối với những vụ việc khiếu nại tố cáo kéo dài, chậm được giải quyết, Thường trực HĐND thành phố có thể thành lập đoàn kiểm tra để kiểm tra việc giải quyết, có ý kiến trong việc kiến nghị các cơ quan có trách nhiệm giải quyết theo thẩm quyền, đúng quy định của Luật khiếu nại, tố cáo.