Bản án 522/2022/DS-PT — Tranh chấp về Hứa thưởng

NỘI DUNG VỤ ÁN:

* Theo đơn khởi kiện ngày 10.5.2018, đơn khởi kiện bổ sung ngày

23.10.2018 và các đơn trình bày trong quá trình giải quyết vụ án, nguyên đơn là anh Nguyễn Trung Ng trình bày:

Tôi là khách hàng sử dụng dịch vụ, tham gia chương trình khuyến mại và trúng thưởng chương trình do Tổng công ty dịch vụ viễn thông (sau đây gọi tắt là VNPTVinaphone) tổ chức, được công bố đầy đủ thể lệ tại địa chỉ http://thethao.vinaphone.com.vn/Page/home.htm.

Tôi tham gia chương trình khuyến mại bằng 19 số thuê bao và đã được trúng thưởng theo danh sách bên dưới với trị giá giải thưởng tương ứng từng thuê bao cụ thể như sau: Chương Thời gian tham Thuê bao tham Số điểm đạt

Trị giá giải

Thời gian trình

gia

gia

được và đứng thưởng cho thuê

công bố

đầu

bao dẫn đầu Triệu phú thể thao

1

19.5.2015 đến

841233193578

17000

30 triệu

15.12.2016

25.5.2015

2

01.6.2015 đến

841243104417

16500

30 triệu

15.12.2016

07.6.2015

3

15.6.2015 đến

841233195431

13500

30 triệu

15.12.2016

21.6.2015

4

29.6.2015 đến

841242065950

15500

30 triệu

15.12.2016

05.7.2015

5

27.7.2015 đến

84914104521

18500

30 triệu

15.12.2016

02.8.2015

6

03.8.2015 đến

84914089951

18000

30 triệu

15.12.2016

09.8.2015

7

24.8.2015 đến

84914005124

15500

30 triệu

15.12.2016

30.8.2015

8

07.9.2015 đến

841235179031

16500

30 triệu

15.12.2016

13/09.2015

9

21.9.2015 đến

841236977274

15500

30 triệu

15.12.2016

27.9.2015 10

19.10.2015 đến 84913335703

17500

30 triệu

15.12.2016

25.10.2015 11

02.11.2015 đến 84913335703

17500

30 triệu

15.12.2016

08.11.2015 12

23.11.2015 đến 841276911376

18000

30 triệu

15.12.2016

29.11.2015 13

28.12.2015 đến 84917690528

17000

30 triệu

15.12.2016

03.01.2016 14

11.01.2016 đến 84946183953

16500

30 triệu

15.12.2016

17.01.2016

25.01.2016 đến 841236975950

19500

30 triệu

15.12.2016

31.01.2016 16

08.02.2016 đến 84911762040

16500

30 triệu

15.12.2016

14.02.2016 17

04.4.2016 đến

84911147092

16500

30 triệu

15.12.2016

10.4.2016 18

16.5.2016 đến

841255207735

15500

30 triệu

15.12.2016

22.5.2016 Nhà tiên tri

1

01.8.2015 đến

84946780179

2490

20 triệu

15.12.2016

31.8.2015

2

01.9.2015 đến

84946780179

2400

20 triệu

15.12.2016

30.9.2015

3

01.10.2015 đến 84946780179

2260

20 triệu

15.12.2016

30.10.2015

Tổng giá trị giải thưởng của chương trình “ Triệu phú thể thao” và chương trình “ Nhà tiên tri” là 600.000.000 đồng.

Theo thể lệ chương trình khuyến mại được công bố tại http://thethao.vinaphone.com.vn/Page/home.htm thì chương trình khuyến mại được áp dụng cho khách hàng của Vinaphone trên toàn quốc, có quy định quyền và nghĩa vụ của các bên. Với điều kiện thể lệ cho trước, những ai tham gia chương trình thì được xem là đã giao kết hợp đồng thi có giải với VNPT Vinaphone, nơi thực hiện hợp đồng là nơi khách hàng sử dụng số thuê bao tham gia tương tác với hệ thống tại nhà riêng của các chủ thuê bao.

Quá trình thực hiện hợp đồng, tôi được VNPT Vinaphone công bố 19 thuê bao của tôi là những thuê bao chiến thắng với những giải thưởng kèm theo như đã nêu trên. Tôi liên hệ nhiều lần với VNPT Vinaphone và đối tác là Công ty cổ phần truyền thông HB (sau đây gọi tắt là Công ty HB) để nhận thưởng nhưng không được trả thưởng theo như cam kết trong thể lệ.

Vào tháng 8.2016, sau nhiều lần liên hệ với bộ phận trao giải Triệu phú thể thao và Nhà tiên tri để xin thông tin danh sách số điện thoại trúng thưởng, tôi đã nhận được file danh sách từ bà Nguyễn Thanh Vân – phòng Makerting Ban khách hàng cá nhân phụ trách trao giải thưởng của hai chương trình trên bao gồm 16 giải thưởng Triệu phú thể thao và 03 giải thưởng Nhà tiên tri của tôi. Tôi đã nhanh chóng làm thủ tục nhận giải như trong thể lệ chương trình đưa ra, gửi hồ sơ nhưng không được trao giải. Tôi được yêu cầu liên hệ trực tiếp với bà Nguyễn Lan Phương- nhân viên Công ty HB để liên hệ nhận thưởng. Tôi cũng đã làm hồ sơ, thủ tục nhận thưởng theo yêu cầu gửi đến Công ty HB nhưng vẫn không được nhận thưởng với lý do thuê bao không chính chủ sở hữu tại thời điểm tham gia chương trình, yêu cầu tôi phải có hợp đồng chuyển nhượng thuê bao hoặc giấy ủy quyền. Công ty đã nhiều lần thông báo sẽ tiến hành hủy giải thưởng.

Trước đây, đối với những thuê bao tham gia chương trình được xác định trúng thưởng mà không chính chủ sở hữu, theo thể lệ chương trình tham gia tôi chỉ cần ra Phòng giao dịch của VNPT Vinaphone để đăng ký lại thông tin và hoàn chỉnh các thủ tục là được nhận giải thưởng dễ dàng (từ sau khi nhận giải thưởng cũng không hề có bất cứ tranh chấp nào phát sinh). Sau này 19 thuê bao được xác định trúng tương tự như thế lại không được nhận giải thưởng với lý do thuê bao không chính chủ tại thời điểm tham gia chương trình. Yêu cầu tôi phải có hợp đồng chuyển nhượng hoặc giấy ủy quyền mà Công ty HB đưa ra là hoàn toàn không có trong quy định của thể lệ chương trình. Trong khi đó tôi là chủ thuê bao từ thời điểm số thuê bao được kích hoạt cho đến nay, không có ai tranh chấp với tôi về số thuê bao và giải thưởng. Bằng chứng là tôi đã đăng thông tin “Thông tin tìm chủ thuê bao” những số tôi đã sử dụng và đã trúng thưởng trên Báo Công lý số 29 (1568) ngày 11.4.2018 nhưng đến nay không có ai liên hệ với tôi hoặc VNPT Vinaphone hay đối tác của VNPT Vinaphone để khiếu nại về số thuê bao và giải thưởng. Tôi có đủ cơ sở để xác lập những số thuê bao tham gia và trúng thưởng từ khi kích hoạt đến thời điểm hiện tại là của cá nhân tôi, tôi có quyền sở hữu những giải thưởng. Ngoài ra những thuê bao trúng thưởng đã có thông tin cá nhân của tôi trên cổng thông tin của Bộ Thông tin và truyền thông 1414.

Anh Nguyễn Trung Ng khởi kiện đề nghị Tòa án: Buộc VNPT Vinaphone và Công ty HB thanh toán 16 giải thưởng của chương trình “Triệu phú thể thao” và 03 giải “Nhà Tiên tri” với tổng số tiền là 540.000.000 đồng (Năm trăm bốn mươi triệu đồng) và lãi suất chậm trả thưởng tính từ tháng 12.2016 đến tháng 12.2021 với mức lãi suất là 10%/năm theo khoản 2 Điều 468 Bộ luật Dân sự là 270.000.000 đồng. Tổng cộng đề nghị giải quyết là 810.000.000 đồng (Tám trăm mười triệu đồng).

Để chứng minh cho yêu cầu khởi kiện, anh Nguyễn Trung Ng đã nộp:

- Vi bằng ngày 02.10.2017 xác nhận về chương trình “Triệu phú thể thao”, “Nhà Tiên tri”và các thuê bao trúng thưởng.

- Các phiếu đăng ký kinh doanh thông tin di động trả trước ghi ngày 22.10.2018 đối với 19 số thuê bao đã trúng thưởng chương trình “Triệu phú thể thao” và “Nhà Tiên tri”.

- Báo Công lý số 29 (1568) ngày 11.4.2018

Anh Nguyễn Trung Ng đề nghị được vắng mặt trong toàn bộ quá trình giải quyết vụ án và tại phiên tòa xét xử vụ án.

* Bị đơn là Tổng công ty dịch vụ viễn thông do anh Phan Hồng Điệp, chị Phạm Thanh Huyền đại diện theo ủy quyền trình bày:

Theo Quyết định số 888/QĐ-TTg ngày 10/6/2014 của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt Đề án Tái cơ cấu Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, ngày 08.5.2015 Hội đồng thành viên Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam ban hành Quyết định số 88/QĐ-VNPT-HĐTV-TCCB về việc thành lập Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT Vinaphone), trụ sở tại số 57 Huỳnh Thúc Kháng, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội. VNPT Vinaphone là Công ty TNHH một thành viên do Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam sở hữu 100% vốn điều lệ, hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con và kế thừa toàn bộ phần kinh doanh của các Công ty dọc (Chi nhánh) trực thuộc Tập đoàn VNPT trong đó có Công ty Vinaphone.Hiện có 70 đơn vị trực thuộc, hoạch toán phụ thuộc của Tổng Công ty gồm:

- Ban Khách hàng cá nhân;

- Ban Khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp;

- Công ty Viễn thông Quốc tế (VNPT-I);

- Trung tâm truyền thông (Vcomms);

- Ban Quản lý dự án VNPT Vinaphone;

- Trung tâm Hỗ trợ bán hàng Miền Nam;

- Trung tâm Hỗ trợ bán hàng Miền Trung;

- 63 Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông là 63 Trung tâm Kinh doanh trên 63 địa bàn tỉnh/ thành phố của Việt Nam.

Công ty Dịch vụ Viễn thông (Vinaphone cũ) và sau thời điểm tái cơ cấu là VNPT Vinaphone đã ký hợp đồng hợp tác với Công ty HB để triển khai chương trình “Triệu phú thể thao” và “Nhà tiên tri” trên nền tảng mạng di động Vinaphone để khách hàng đăng ký và tham gia. Theo đó VNPT Vinaphone là đơn vị tổ chức, Công ty HB có vai trò cung cấp thiết bị và giải thưởng. Chương trình đã được đăng ký tại Cục xúc tiến thương mại thuộc Bộ Công thương.

- Ngày 23.8.2013: Công ty Dịch vụ Viễn thông và Công ty HB ký hợp đồng

hợp tác cung cấp dịch vụ “Triệu phú thể thao” tại Hợp đồng số 01/2013/HDHT/VNP-HBCOM;

- Ngày 13.02.2015: Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone và Công ty Cổ

phần truyền thông HB ký Phụ lục Gia hạn, thay đổi, bổ sung Hợp đồng số 01/2013/HDHT/VNP-HBCOM;

- Ngày 01.01.2016: Ban Khách hàng cá nhân – Chi nhánh VNPT Vinaphone và Công ty HB ký hợp đồng hợp tác cung cấp dịch vụ “Triệu phú thể thao” trên mạng thông tin di động Vinaphone tại Hợp đồng số 05/2016/KHCN-HBCOM.

- Ngày 07.11.2014: Công ty Dịch vụ Viễn thông và Công ty HB ký hợp đồng

hợp tác cung cấp dịch vụ “Nhà tiên tri” trên mạng Vinaphone tại Hợp đồng số 87/2014/VNP-HB;

- Ngày 29.9.2015: Ban Khách hàng cá nhân – Chi nhánh VNPT Vinaphone

và Công ty HB ký Phụ lục chuyển đổi chủ thể từ Công ty Dịch vụ Viễn thông sang Ban Khách hàng cá nhân;

- Ngày 01.01.2016: Ban Khách hàng cá nhân – Chi nhánh VNPT Vinaphone và Công ty HB ký hợp đồng hợp tác cung cấp dịch vụ “Nhà tiên tri” trên mạng thông tin di động Vinaphone tại Hợp đồng số 02/2016/KHCN-HBCOM;

Đối với yêu cầu khởi kiện của nguyên đơn anh Nguyễn Trung Ng cho rằng đã trúng thưởng 16 giải thưởng của chương trình “Triệu phú thể thao” và 03 giải “Nhà Tiên tri” với tổng số tiền là 540.000.000 đồng, VNPT Vinaphone khẳng định yêu cầu khởi kiện của anh Nguyễn Trung Ng là không có cơ sở pháp lý, bởi lẽ:

- Thứ nhất: Theo quy định của chương trình “Triệu phú thể thao” và “Nhà

Tiên tri” thì: “Vào thời điểm xác minh trúng thưởng và nhận các giải thưởng, số thuê bao trúng thưởng phải đang ở trạng thái hoạt động cả 2 chiều. Giải thưởng chỉ được trao cho chủ thuê bao là người đứng tên đăng ký thông tin thuê bao đã đăng ký thông tin với Trung tâm Phát triển Dịch vụ - Công ty VinaPhone. Trường hợp khách hàng chuyển đổi hình thức sử dụng (giữa các dịch vụ trả trước, từ trả sang sang trả trước hoặc ngược lại) thì giải thưởng vẫn được giữ nguyên. Trường hợp khách hàng chuyển chủ quyền: Giải thưởng sẽ được trao cho chủ thuê bao mới.”

Tuy nhiên tại thời điểm trúng thưởng và xác minh trúng thưởng, Công ty Vinaphone đã không thể liên hệ được với các thuê bao trúng thưởng do tắt máy và không nghe máy điện thoại. Qua xác minh, kiểm tra thông tin thuê bao đã đăng ký thông tin với Trung tâm Phát triển Dịch vụ - VNPT Vinaphone thì 19 số thuê bao đã trúng thưởng không có ai tên là Nguyễn Trung Ng, cụ thể:

TRIỆU PHÚ THỂ THAO

Thời gian trúng thưởng Số thuê bao

Tên chủ thuê bao trên Thời gian sở hữu đứng tên

hệ thống

18.5 – 24.5.2015

01233193578 Vũ Đình Thắng

11.11.2014 – 24.12.2016 01.6 – 07.6.2015

01243104417 Lầy Bá Linh

11.11.2014 – 24.02.2016 15.6 – 21.6.2015

01233195431 Đặng Hồng Duyên

11.11.2014 – 24.02.2016 29.6 – 05.7.2015

01242065950 Nguyễn Thị Kim Hằng

10.6.2015 – 24.02.2016 27.7 – 02.8.2015

0914104521

Khương Thị Minh

21.7.2015 – 4.4.2016 24.8 – 30.8.2015

0914005124

Bùi Trọng Hùng

21.7.2015 – 24.12.2016 21.9 – 27.9.2015

01236977274 Đặng Đình Nam

19.8.2015 – 24.02.2016 19.10 – 25.10.2015

0949602764

Bùi Hồng Dương

3.10.2015 – 16.11.2016 02.11 – 08.11.2015

0913335703

Lê Thị Huyền

29.10.2015 – 16.11.2016 23.11 – 29.11.2015

01276911379 Ngô Khắc Việt

17.8.2015 – 16.11.2016 28.12.2015 – 03.01.2016 0917690528

Cao Ngọc Niêm

20.11.2015 – 16.11.2016 11.01 – 17.01.2016

0946183953

Nguyễn Văn Hạnh

26.9.2014 – 22.11.2016 25.01 – 31.01.2016

01236975950 Lưu Trần Thị Mỹ Liên

22.8.2015 – 22.11.2016 08.02 – 14.02.2016

0911762040

Hoàng Hồng Mai

28.01.2016 – 8.11.2016 04.4 – 10.4.2016

0911147092

Bùi Cẩm Trinh

28.01.2016 – 8.11.2016 16.5 – 22.5.2016

01255207735 Đặng Đức Anh

23.10.2015 – 8.11.2016

NHÀ TIÊN TRI

01.5 – 31.5.2015

0946780179

Nguyễn Thị Tuyết

10.9.2013 – 22.11.2016 01.8 – 31.8.2015

0946780179

Nguyễn Thị Tuyết

10.9.2013 – 22.11.2016 01.10 – 31.10.2015

0946780179

Nguyễn Thị Tuyết

10.9.2013 – 22.11.2016

Khoảng thời điểm tháng 6.2016, VNPT Vinaphone đã nhận được phản ánh về trúng và trao thưởng của anh Nguyễn Trung Ng qua hệ thống tổng đài 18001091, sau đó VNPT Vinaphone đã làm việc với anh Nguyễn Trung Ng. VNPT Vinaphone đã cung cấp thông tin danh sách thuê bao trúng thưởng cho anh Nguyễn Trung Ng và yêu cầu anh Trung Nguyên thực hiện hồ sơ nhận thưởng theo đúng quy định của chương trình.

- Tháng 01.2017, Ban Khách hàng cá nhân ký Phụ lục điều chỉnh các hợp đồng đã ký với nội dung điều chỉnh là đơn vị trao thưởng trước đây là Ban Khách hàng cá nhân và nay là Công ty HB thực hiện trao thưởng cho các khách hàng trúng thưởng dịch vụ còn tồn đọng từ năm 2015 - 2016. Sau khi nhận bàn giao, Công ty HB đã liên lạc bằng cách gọi điện thoại trực tiếp cho số thuê bao trúng thưởng do anh Trung Nguyên liệt kê tuy nhiên các số thuê bao trúng thưởng đềukhông liên lạc được. Sau đó cuối năm 2017, anh Trung Nguyên đã điện thoại đến công ty và yêu cầu trao giải thưởng, từ đó hai bên đã trực tiếp liên lạc để giải quyết. Số điện thoại anh Trung Nguyên sử dụng để làm việc với Công ty HB không nằm trong danh sách các số điện thoại trúng thưởng.

Khi nhận được khiếu nại của khách hàng Nguyễn Trung Ng, Công ty HB có hướng dẫn khách hàng gửi danh sách các thuê bao trúng thưởng qua điện thoại và (mail: [email protected] và mail KH: [email protected]) và yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin xác thực chứng minh là chủ sở hữu các thuê bao trúng thưởng và ấn định thời hạn để nộp (Gồm: Tên chủ thuê bao, số CMND/hộ chiếu sao y công chứng có giá trị trong vòng 06 tháng. Nếu chủ thuê bao cung cấp chính xác các thông tin, yêu cầu chủ thuê bao mang theo điện thoại và CMND/hộ chiếu đến văn phòng VinaPhone để nhận giải và ký biên bản xác nhận đã nhận giải thưởng. Giải thưởng chỉ được trao cho khách hàng khi có đầy đủ các giấy tờ chứng minh chủ thuê bao trùng khớp với thông tin đã xác minh).

- Tháng 12.2017, Công ty HB mới nhận được hồ sơ của khách hàng Nguyễn Trung Ng với các thông tin không đảm bảo tính hợp lệ theo quy định, cụ thể thông tin khách hàng của 19 thuê bao nêu trên đã thay đổi theo thời gian. Vì vậy, để có đầy đủ căn cứ trao thưởng, Công ty HB đã có văn bản yêu cầu khách hàng cung cấp: Giấy ủy quyền (có công chứng) của chính chủ thuê bao trúng thưởng tại từng thời điểm đã được xác minh trên hệ thống của Vinaphone (có công chứng) ủy quyền cho khách hàng Nguyễn Trung Ng được toàn quyền nhận giải thưởng; bản sao y công chứng đầy đủ chứng minh thư của các bên ủy quyền và được ủy quyền (có thời hạn đúng quy định của Pháp luật); tất cả hồ sơ công chứng phải có giá trị trong vòng 6 tháng; thời gian cung cấp: Trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày 31.3.2018. Công ty HB sẽ tiến hành trao thưởng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được đầy đủ hồ sơ hợp lệ của khách hàng.Sau thời gian trên, nếu khách hàng không cung cấp hồ sơ hợp lệ thì Công ty HB sẽ không giải quyết bất cứ yêu cầu nào liên quan đến khiếu nại của 19 thuê bao nói trên.

Sau rất nhiều lần gia hạn, khách hàng Nguyễn Trung Ng không thực hiện được các yêu cầu của Công ty HB theo đúng quy định thể lệ trao giải, chưa cung cấp một hồ sơ chứng từ nào và cũng không một phản hồi nào lại cho Công ty HB vì vậy Công ty HB đã đóng hồ sơ, từ chối trao giải thưởng với lý do là không xác minh được khách hàng trúng thưởng.

Thứ hai: Theo quy định của pháp luật về việc đăng ký số thuê bao tại Thông tư số 04/2012/TT-BTTTT ngày 13.4.2012, khoản 1 Điều 9 quy định “mỗi một cá nhân chỉ được sử dụng số chứng minh nhân dân, hộ chiếu của mình để đăng ký tối đa ba (03) số thuê bao di động trả trước của mỗi mạng thông tin di động”;

+ Nghị định số 49/2017/NĐ-CP ngày 24.4.2017, tại khoản 7, Điều 1 quy định:

“Đối với 3 số thuê bao đầu tiên, cá nhân xuất trình giấy tờ và ký vào bản giấy hoặc bản điện tử bản xác nhận thông tin thuê bao”;

“Đối với số thuê bao thứ tư trở lên, thực hiện giao kết hợp đồng theo mẫu với doanh nghiệp viễn thông di động”.

+ Quy định của VNPT Vinaphone ban hành tại quyết định 651/QĐ-VNPT VNP-CL ngày 23.6.2017, tại khoản 7, Điều 5 quy định đối với ba (03) thuê bao đầu tiên khách hàng thực hiện giao kết theo Điều kiện giao dịch chung, từ số thuê bao thứ tư (04) trở lên thực hiện giao kết hợp đồng theo mẫu.

Theo quy định pháp luật nêu trên và VNPT Vinaphone thì để là chủ sử dụng hợp pháp của 19 số thuê bao, khách hàng Nguyễn Trung Ng phải có Hợp đồng giao kết với VNPT VinaPhone (nếu không ký Hợp đồng theo mẫu thì tối đa chỉ được sử dụng 03 số thuê bao). Tuy nhiên, anh Nguyễn Trung Ng không cung cấp được các tài liệu chứng minh là chủ sử dụng thuê bao; hoặc có hợp đồng với VNPT VinaPhone; hoặc được chủ thuê bao các số điện thoại trúng thưởng ủy quyền tại thời điểm tham gia chơi và trao giải thưởng.

Thứ ba: Đối với ý kiến của anh Nguyễn Trung Ng cho rằng trước đây đã sử dụng số thuê bao tham gia chương trình được xác định trúng thưởng mà không chính chủ sở hữu và anh Trung Nguyên chỉ cần ra Phòng giao dịch của Vinaphone để đăng ký lại thông tin và hoàn chỉnh các thủ tục là được nhận giải thưởng là không chính xác. Anh Nguyễn Trung Ng là khách hàng tham gia ngay từ những ngày đầu chương trình và đã trúng một số giải thưởng, tuy nhiên số thuê bao trúng thưởng là đứng tên chính chủ Nguyễn Trung Ng đúng theo thể lệ cuộc thi. Chúng tôi đã cung cấp cho Tòa án bộ hồ sơ trả thưởng của anh Nguyễn Trung Ng và một số khách hàng khác để chứng minh cho điều này.

VNPT VinaPhone và đối tác Công ty HB đã nhiều lần gửi văn bản và email đề nghị khách hàng Nguyễn Trung Ng cung cấp hồ sơ và đến làm việc, đồng thời nêu rõ lý do không trả thưởng do không đảm bảo các điều kiện của chương trình. Tuy vậy, khách hàng vẫn tiếp tục có khiếu kiện, bằng các căn cứ như nêu trên, VNPT VinaPhone khẳng định yêu cầu khởi kiện của anh Nguyễn Trung Ng là không có cơ sở pháp lý.

- Người có quyền lợi và nghĩa vụ liên quan là Công ty Cổ phần truyền thông HB do chị Nguyễn Hồng Hạnh trình bày:

Chúng tôi nhất trí với ý kiến của VNPT VinaPhone trình bày. Tháng 01.2017, Ban Khách hàng cá nhân – VNPT VinaPhone ký Phụ lục điều chỉnh các hợp đồng đã ký với nội dung điều chỉnh đơn vị trao thưởng trước đây là Ban Khách hàng cá nhân và nay là Công ty HB thực hiện trao thưởng cho các khách hàng trúng thưởng dịch vụ còn tồn đọng từ năm 2015 – 2016 với những nội dung nhận chuyển giao từ VinaPhone. Công ty HB đã liên lạc các số thuê bao trúng thưởng nhưng không liên lạc được, sau này chỉ liên lạc được duy nhất số thuê bao: 0946780179.

Sau khi trao đổi được duy nhất số thuê bao: 0946780719 – với người tự xưng là Nguyễn Trung Ng, Công ty HB có hướng dẫn khách hàng gửi danh sách các thuê bao trúng thưởng qua điện thoại và (mail: [email protected] và mail KH : [email protected] ) và yêu cầu Khách hàng bao cung cấp thông tin xác thực (Gồm: Tên chủ thuê bao, số CMND/hộ chiếu sao y công chứng có giá trị trong vòng 06 tháng. Nếu chủ thuê bao cung cấp chính xác các thông tin yêu cầu chủ thuê bao mang theo điện thoại và CMND/hộ chiếu đến văn phòng VinaPhone để nhận giải và ký biên bản xác nhận đã nhận giải thưởng. Giải thưởng chỉ được trao cho khách hàng khi có đầy đủ các giấy tờ chứng minh chủ thuê bao trùng khớp với thông tin đã xác minh).Và đề nghị khách hàng cung cấp các giấy tờ thủ tục chứng minh là chủ sở hữu các thuê bao trúng thưởng trong vòng 15 ngày.

Tuy nhiên, đến tháng 12.2017 Công ty HB mới nhận được hồ sơ của khách hàng Nguyễn Trung Ng nhưng các thông tin cung cấp không đảm bảo tính hợp lệ theo quy định. Công ty HB đã thông báo với khách hàng qua điện thoại: “Hồ sơ do Quý Khách hàng cung cấp không trùng khớp với các thông tin của thuê bao trúng thưởng, đề nghị khách hàng cung cấp lại hồ sơ hợp lệ”. Vì vậy, để có đầy đủ cơ sở trao thưởng, Công ty HB đã có công văn số 27/2018/CV-HB ngày 30.3.2018 yêu cầu khách hàng cung cấp Giấy ủy quyền (có công chứng) của Chính chủ thuê bao trúng thưởng tại từng thời điểm đã được xác minh trên hệ thống của Vinaphone (có công chứng) ủy quyền cho khách hàng Nguyễn Trung Ng được toàn quyền nhận giải thưởng theo danh sách. Bản sao y công chứng đầy đủ chứng minh thư của các bên ủy quyền và được ủy quyền (có thời hạn đúng quy định của Pháp luật). Tất cả hồ sơ công chứng phải có giá trị trong vòng 6 tháng. Công ty HB sẽ tiến hành trao thưởng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được đầy đủ hồ sơ hợp lệ của khách hàng. Thời gian cung cấp: Trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày 31.3.2018. Sau thời gian trên, nếu khách hàng không cung cấp hồ sơ hợp lệ thì Công ty HB sẽ không giải quyết bất cứ yêu cầu nào liên quan đến khiếu nại của 19 thuê bao nói trên.

Sau nhiều lần giải thích qua email và qua điện thoại nhưng anh Nguyễn Trung Ng luôn thể hiện cố tình không hiểu. Do đóVNPT VinaPhone đề xuất việc các bên gặp nhau để trao đổi thống nhất và đã tổ chức cuộc gặp giữa các bên vào ngày 04.8.2018 tại VNPT Bình Dương.Tại cuộc gặp này, anh Nguyễn Trung Ng vẫn giữ quan điểm yêu cầu VNPT Vinaphone và Công ty HB trao giải thưởng trong khi không cung cấp được thêm hồ sơ và trả lời hồ sơ chỉ có thế. Phía Công ty HB đã trao đổi trên tinh thần hướng dẫn hỗ trợ khách hàng, nêu rõ về quy chế nhận thưởng, ngoài ra có đề xuất hỗ trợ và tặng quà tri ân khách hàng đã đồng hành cùng VNPT VinaPhone. Tuy nhiên hai bên không thống nhất được phương án giải quyết.

Sau rất nhiều lần gia hạn, khách hàng Nguyễn Trung Ng không thực hiện được các yêu cầu của Công ty HB theo đúng quy định thể lệ trao giải, chưa cung cấp một hồ sơ chứng từ nào đúng, đủ và cũng không một phản hồi nào lại cho Công ty HB. Đồng thời Công ty HB đã nhắn tin và gọi điện thoại cho 19 số thuê bao liên tiếp 05 ngày để xác nhận lại một lần nữa quyền lợi của các Chủ thuê bao tại thời điểm trúng thưởng nhưng không liên lạc được. Theo quy định của chương trình thì các thuê bao này coi như là thuê bao không liên hệ được.

Công ty HB đã gửi công văn số 49/2018/CV-HB ngày 25.5.2018 thông báo với khách hàng Nguyễn Trung Ng “Quý Khách hàng không phải là chủ sở hữu hợp pháp đối với các thuê bao tại thời điểm trúng giải và khách hàng không được nhận giải thưởng. Công ty HB sẽ không xem xét lại bất cứ ý kiến, khiếu nại nào của khách hàng Nguyễn Trung Ng liên quan đến vụ việc nêu trên và chấm dứt việc giải quyết vụ việc này kể từ ngày 06.6.2018 theo đúng quy định của pháp luật”

Công ty HB nhận thấy đơn khởi kiện của nguyên đơn là không có căn cứ nên đề nghị Quý Tòa căn cứ vào những hồ sơ, tài liệu VNPT VinaPhone và Công ty HB nộp để tuyên không chấp nhận đơn khởi kiện của nguyên đơn.

Bản án dân sự sơ thẩm số 119/2022/DS-ST ngày 19/7/2022 của Tòa án nhân dân quận Đống Đa xử: Không chấp nhận yêu cầu khởi kiện của anh Nguyễn Trung Ng về việc buộc Tổng Công ty dịch vụ viễn thông (VNPT Vinaphone) và Công ty cổ phần truyền thông HB phải thanh toán 16 giải thưởng của chương trình “Triệu phú thể thao” và 03 giải thưởng của chương trình “Nhà tiên tri” với tổng số tiền là 540.000.000 đồng (Năm trăm bốn mươi triệu đồng), lãi suất chậm trả thưởng tính từ tháng 12.2016 đến tháng 12.2021 với mức lãi suất là 10%/năm theo khoản 2 Điều 468 Bộ luật Dân sự là 270.000.000 đồng, tổng cộng là 810.000.000 đồng (Tám trăm mười triệu đồng).

Ngoài ra bản án sơ thẩm còn quyết định về án phí và quyền kháng cáo.

Không đồng ý bản án sơ thẩm, anh Nguyên có đơn kháng cáo.

Tại cấp phiên tòa phúc thẩm hôm nay,

* Nguyên đơn giữ nguyên yêu cầu kháng cáo, đề nghị Hội đồng xét xử phúc thẩm sửa bản án sơ thẩm, chấp nhận yêu cầu khởi kiện của nguyên đơn, buộc bị đơn là VNPT Vinaphone và Công ty truyền thông HB phải trả số tiền thưởng cho anh theo đúng thể lệ cuộc thi cho 19 số thuê bao của anh đã trúng thưởng.

* Đại diện theo ủy quyền của bị đơn, đại diện theo ủy quyền của người có quyền lợi và nghĩa vụ liên quan giữ nguyên ý kiến đã trình bày, không đồng ý yêu cầu khởi kiện, yêu cầu kháng cáo của nguyên đơn, đề nghị giữ nguyên bản án sơ thẩm.

* Luật sư bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Công ty HB sau khi phân tích nội dung vụ án đã đề nghị Hội đồng xét xử không chấp nhận yêu cầu khởi kiện của nguyên đơn.

* Đại diện Viện kiểm sát nhân dân TP. Hà Nội có quan điểm:

- Về thủ tục tố tụng: Trong quá trình giải quyết vụ án từ khi thụ lý đến trước khi Hội đồng xét xử vào nghị án, Thẩm phán và Hội đồng xét xử đã thực hiện đúng quy định của Bộ luật tố tụng dân sự, những người tham gia tố tụng đã chấp hành đúng quy định của Bộ luật tố tụng dân sự.

- Về nội dung: Sau khi phân tích nội dung vụ án, đại diện Viện Kiểm sát Hà Nội đề nghị HĐXX giữ nguyên bản án sơ thẩm, không chấp nhận kháng cáo của nguyên đơn.

NHẬN ĐỊNH CỦA TÒA ÁN:

Sau khi nghiên cứu các tài liệu có trong hồ sơ vụ án đã được thẩm tra tại

phiên toà và căn cứ vào kết quả tranh luận tại phiên toà, Hội đồng xét xử phúc thẩm Tòa án nhân dân thành phố Hà Nội nhận định:

Xét thấy: Nguyên đơn yêu cầu Tổng công ty dịch vụ viễn thông và Công ty cổ phần truyền thông HB trả thưởng cho ông do ông tham gia chương trình khuyến mại bằng 19 số thuê bao và các số thuê bao của ông đã trúng thưởng theo thể lệ chương trình khuyến mại. Do đó, quan hệ pháp luật phải giải quyết trong vụ án phải là tranh chấp về “Hứa thưởng” mới đúng. Cấp sơ thẩm xác định quan hệ pháp luật là tranh chấp về “Thi có giải” là chưa chính xác, cần sửa lại.

Xét kháng cáo của nguyên đơn, thấy:

Anh Nguyễn Trung Ng cho rằng đã sử dụng 19 số thuê bao của mình để tham gia chương trình “Triệu phú thể thao”, “Nhà Tiên tri” và đã trúng thưởng nhưng VNPT Vinaphone và Công ty HB không thanh toán thưởng cho anh. Anh Nguyễn Trung Ng đề nghị Tòa án buộc VNPT Vinaphone và Công ty HB phải thanh toán cho anh 16 giải thưởng của chương trình “Triệu phú thể thao” và 03 giải của chương trình “Nhà tiên tri” với tổng số tiền là 540.000.000 đồng (Năm trăm bốn mươi triệu đồng) và lãi suất chậm trả thưởng tính từ tháng 12.2016 đến tháng 12.2021 với mức lãi suất là 10%/năm theo khoản 2 Điều 468 Bộ luật Dân sự là 270.000.000 đồng.

Bị đơn là Tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPT Vinaphone) và Công ty HB không chấp nhận yêu cầu khởi kiện của anh Nguyên vì cho rằng anh Nguyên không đủ điều kiện để nhận giải thưởng của chương trình “Triệu phú thể thao”, và “Nhà Tiên tri” vì các thuê bao trúng thưởng không đứng tên anh Nguyên tại thời điểm trao giải và anh Nguyên không chứng minh được anh là người đứng tên đăng ký thông tin thuê bao đã đăng ký thông tin với Trung tâm Phát triển Dịch vụ - Công ty VinaPhone.

Xét thấy:

Theo chương trình “Triệu phú thể thao” quy định về đối tượng tham gia và trả

thưởng như sau:

- Đối tượng hưởng khuyến mại: Khách hàng, là các thuê bao (trả trước và trả

sau) đang hoạt động hai chiều trên mạng Vinaphone, cá nhân, tổ chức sở hữu thẻ SIM hoặc người chủ sở hữu thẻ SIM ủy quyền cho phép sử dụng dịch vụ “Triệu phú thể thao” dành cho các thuê bao trên mạng Vinaphone trong thời gian khuyến mại.

- Quy định trả thưởng:Vào thời điểm xác minh trúng thưởng và nhận các giải

thưởng, số thuê bao trúng thưởng phải đang ở trạng thái hoạt động cả 2 chiều. Giải thưởng chỉ được trao cho chủ thuê bao là người đứng tên đăng ký thông tin thuê bao đã đăng ký thông tin với Trung tâm Phát triển Dịch vụ - Công ty VinaPhone.Trường hợp khách hàng chuyển đổi hình thức sử dụng (giữa các dịch vụ trả trước, từ trả sau sang trả trước hoặc ngược lại) thì giải thưởng vẫn được giữ nguyên. Trường hợp khách hàng chuyển chủ quyền: Giải thưởng sẽ được trao cho chủ thuê bao mới.

Theo chương trình “Nhà tiên tri”quy định về đối tượng tham gia và trả thưởng

như sau:

- Đối tượng tham gia: Thuê bao đang hoạt động hai chiều thuộc mạng

VinaPhone.

- Quy định trả thưởng:Vào thời điểm xác minh trúng thưởng và nhận các giải

thưởng, số thuê bao trúng thưởng phải đang ở trạng thái hoạt động cả 2 chiều. Giải thưởng chỉ được trao cho chủ thuê bao là người đứng tên đăng ký thông tin thuê bao đã đăng ký thông tin với Trung tâm Phát triển Dịch vụ - Công ty VinaPhone.Trường hợp khách hàng chuyển đổi hình thức sử dụng (giữa các dịch vụ trả trước, từ trả sau sang trả trước hoặc ngược lại) thì giải thưởng vẫn được giữ nguyên. Trường hợp khách hàng chuyển chủ quyền: Giải thưởng sẽ được trao cho chủ thuê báo mới.

Đồng thời hai chương trình này còn quy định quy trình xác minh chủ thuê bao

trúng thưởng gồm 8 bước, trong đó bên cạnh việc kiểm tra thông tin về chủ thuê bao trên hệ thống Vinaphone thì chủ thuê bao phải cung cấp thông tin xác thực gồm tên chủ thuê bao, số CMND hoặc hộ chiếu.

Như vậy, chương trình “Triệu phú thể thao”, “Nhà Tiên tri”do VNPT

Vinaphone và Công ty HB hợp tác tổ chức có quy định cụ thể, rõ ràng, công khai về điều kiện tham gia, nhận thưởng và phù hợp với quy định của pháp luật.

Chương trình “Triệu phú thể thao” và “Nhà Tiên tri” đều quy định “Vào thời điểm xác minh trúng thưởng và nhận các giải thưởng, số thuê bao trúng thưởng phải đang ở trạng thái hoạt động cả 2 chiều. Giải thưởng chỉ được trao cho chủ thuê bao là người đứng tên đăng ký thông tin thuê bao đã đăng ký thông tin với Trung tâm Phát triển Dịch vụ - Công ty VinaPhone”.

Theo Công văn số 1255/VNPT VNP-KTNV ngày 25.3.2021 của Ban kỹ thuật

Nghiệp vụ - VNPT Vinaphone cung cấp về thông tin thuê bao trúng thưởng chương trình Triệu phú Thể Thao và Nhà tiên tri thể hiện trong thời gian trúng thưởng thì 19 số thuê bao đã trúng thưởng không có ai tên là Nguyễn Trung Ng. Thực hiện quy trình xác minh, tại thời điểm trúng thưởng và xác minh trúng thưởng,VNPT Vinaphone đã không liên hệ được với các thuê bao trúng thưởng do tắt máy và không nghe máy. Đến giai đoạn Công ty HB tiếp nhận giải quyết khiếu nại đã gọi điện thoại và nhắn tin cho các thuê bao trúng thưởng nhưng không liên lạc được. Do vậy, các thuê bao trúng thưởng nêu trên không đảm bảo điều kiện trả thưởng “Vào thời điểm xác minh trúng thưởng và nhận các giải thưởng, số thuê bao trúng thưởng phải đang ở trạng thái hoạt động cả 2 chiều”.

Anh Nguyễn Trung Ng đứng tên thông tin thuê bao đối với các số thuê bao trúng thưởng là không trong thời gian trúng thưởng và không đúng với thông tin đăng ký trên hệ thống của VNPT Vinaphone tại thời điểm trúng thưởng.

Mặt khác pháp luật quy định về việc đăng ký thuê bao di động như sau:

- Tại khoản 1 Điều 9 Thông tư 04/2012/TT-BTTTT ngày 13.4.2012 quy định: “Mỗi một cá nhân chỉ được sử dụng số CMT, hộ chiếu của mình để đăng ký tối đa ba số (03) số thuê bao di động trả trước của mỗi mạng thông tin di động.

- Tại khoản 7 Điều 1 Nghị định 49/2017/NĐ-CP ngày 24.4.2017 quy định: “Đối với 3 số thuê bao đầu tiên, cá nhân xuất trình giấy tờ và ký vào bản giấy hoặc bản điện tử bản xác nhận thông tin thuê bao. Đối với số thuê bao thứ 4 trở lên, thực hiện giao kết hợp đồng theo mẫu với doanh nghiệp viễn thông di động”.

- Tại khoản 7 Điều 5 Quyết định 651/QĐ-VNPT VNP-CL ngày 23.6.2017 của VNPT Vinaphone quy định: Đối với 03 thuê bao đầu tiên khách hàng thực hiện giao kết theo điều kiện giao dịch chung, từ số thuê bao thứ 4 trở lên thực hiện giao dịch kết hợp đồng mẫu.

Như vậy, nếu là chủ sở hữu hợp pháp của 19 số thuê bao đã tham gia chương trình “Triệu phú thể thao” và “Nhà tiên tri”, anh Nguyễn Trung Ng phải ký hợp đồng với VNPT Vinaphone.

Từ những trích dẫn và phân tích nêu trên thấy rằng anh Nguyễn Trung Ng không đảm bảo các điều kiện của chương trình“Triệu phú thể thao” và “Nhà tiên tri”để nhận giải thưởng. Bản án sơ thẩm không chấp nhận yêu cầu khởi kiện của anh Nguyễn Trung Ng là có căn cứ nên không chấp nhận kháng cáo của anh Nguyên.

Quan điểm của đại diện Viện kiểm sát nhân dân TP Hà Nội phù hợp với nhận định của Hội đồng xét xử nên được chấp nhận.

* Về án phí DSPT: Anh Nguyên phải chịu án phí DSPT theo quy định của pháp luật.

Vì các lẽ trên,

QUYẾT ĐỊNH:

Căn cứ khoản 1 Điều 308 Bộ luật Tố tụng dân sự

Giữ nguyên Bản án dân sự sơ thẩm số 19/2022/DSST ngỳ 19/7/2022 của Tòa án nhân dân quận Đống Đa. Cụ thể:

Căn cứ Điều 593 Bộ luật dân sự 2005; Nghị quyết 326/2016/UBTVQH14 ngày 31/12/2016 của Ủy ban thường vụ Quốc hộ quy định về mức thu, miễn, giảm, thu, nộp, quản lý và sử dụng án phí, lệ phí Tòa án.

Xử:

1. Không chấp nhận yêu cầu khởi kiện của anh Nguyễn Trung Ng về việc buộc Tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPT Vinaphone) và Công ty cổ phần truyền thông HB phải thanh toán 16 giải thưởng của chương trình “Triệu phú thể thao” và 03 giải thưởng của chương trình “Nhà tiên tri” với tổng số tiền là 540.000.000đ (Năm trăm bốn mươi triệu đồng”, lãi suất chậm trả thưởng tính từ tháng 12.2016 đến tháng 12.2021 với mức lãi suất 10%/năm theo khoản 2 Điều 468 Bộ luật Dân sự là 270.000.000đ, tổng cộng là 810.000.000đ (Tám trăm mười triệu đồng).

2. Về án phí dân sự sơ thẩm: Anh Nguyễn Trung Ng phải chịu 36.300.000đ (ba mươi sáu triệu, ba trăm ngàn đồng) án phí dân sự sơ thẩm; được trừ vào 12.800.000đ (mười hai triệu, tám trăm ngàn đồng) tạm ứng án phí anh Nguyên đã nộp tại BL số 0004744 ngày 19.11.2018 của Chi cục Thi hành án dân sự quận Đống Đa, anh còn phải nộp tiếp 23.500.000đ (hai mươi ba triệu, năm trăm ngàn đồng).

3. Về án phí dân sự phúc thẩm: Anh Nguyễn Trung Ng phải chịu 300.000đ án phí dân sự phúc thẩm, được trừ vào 300.000đ tiền tạm ứng án phí phúc thẩm anh đã nộp tại BL số 0070677 ngày 30/8/2022 của Chi cục Thi hành án dân sự quận Đống Đa.

4. Bản án phúc thẩm có hiệu lực pháp luật để thi hành kể từ ngày tuyên án.

HỘI ĐỒNG XÉT XỬ PHÚC THẨM

CÁC THẨM PHÁN

THẨM PHÁN-CHỦ TỌA PHIÊN TÒA